шаблоны joomla 1.7

"Тайный покупатель" (от англ. Mystery Shopper) - разновидность маркетинговых методов исследования, направленная на оценку процесса обслуживания клиента с использованием специально нанятых и проинструктированных людей (представителей исследователя), действующих в соответствии с определенным сценарием проверки.

Метод оценки Тайный покупатель позволяет получить объективную, независимую оценку качества обслуживания клиентов, оценить эффективность и результативность работы сотрудников.

В зависимости от объема проверок, результаты данного метода могут интерпретироваться количественно (с расчетом статистик) или качественно.